Обмен и возврат

Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Autudjeet.ru регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной торговли.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Возврат возможен при условии, что деталь не устанавливалась на автомобиль, сохранен её товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и целостность оригинальной упаковки. На упаковке не должно быть посторонних надписей, следов скотча или повреждений. Расходы на доставку товара обратно на склад при возврате надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Обмен товара надлежащего качества

Обмен запчасти на аналогичную (например, другого бренда или с другими характеристиками) возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия сохранения товарного вида и упаковки идентичны правилам возврата. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете дождаться его поступления или оформить возврат денежных средств.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Если в процессе эксплуатации или при установке был выявлен заводской дефект, вы вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока. Для рассмотрения рекламации по бракованной детали обычно требуется предоставить пакет документов: заказ-наряд из сертифицированного сервисного центра на установку детали, акт дефектовки от мастера и копию лицензии СТО на проведение данных работ. При подтверждении заводского брака магазин обязуется заменить товар или вернуть полную стоимость, включая расходы на обратную пересылку.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, некоторые позиции могут быть ограничены к возврату. К ним относятся товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, детали, привезенные под спецзаказ из-за границы специально для вашего автомобиля), а также технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (электроника, блоки управления).

Процедура оформления

Для инициации процесса возврата необходимо заполнить заявление на сайте Autudjeet.ru в личном кабинете или отправить его на электронную почту службы поддержки. К заявлению прикладывается чек или иной документ, подтверждающий покупку. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления складом магазина. Конкретный срок зачисления денег на карту зависит от правил вашего банка.